Algemene Troubleshooting Tips
Deze troubleshooting tips zijn bedoeld om gebruikers te helpen bij het uitvoeren van onderhoud aan de OneTouch®-diabetesbeheersoftware of aan hun computer, waardoor de prestaties kunnen verbeteren of problemen kunnen verholpen worden. Deze aanwijzingen zijn bedoeld voor gevorderde computergebruikers. U kunt problemen in verband met de prestaties van de software of de computer best eerst bespreken met de OneTouch® lijn, voor u deze stappen voor troubleshooting uitvoert.
Het Readme-bestand doorlezen
Het "Readme"-bestand dat op uw computer wordt geplaatst tijdens de installatie, is een bijkomend stuk documentatie dat bekende problemen met de software opsomt. De informatie in het bestand kan uw vraag helpen beantwoorden. Het bestand is op uw computer te vinden op C:\Program Files\OneTouch\Documents\readme.wri
Terugkeren naar het menu Troubleshooting Tips
De OneTouch® software opnieuw installeren
Allerlei problemen kunnen opgelost worden door de One Touch® software opnieuw te installeren. Dit is zeker aan te raden als u de software nog maar net geïnstalleerd hebt en problemen ondervindt. Volg de onderstaande stappen om de software opnieuw te installeren:
Opnieuw installeren zonder dat een database is aangemaakt:
- Sluit de One Touch® software af.
- Ga naar "Start", "Settings/Instellingen", en daarna naar "Control Panel/Configuratiescherm".
- Kies "Software" en daarna "Add or Remove Programs / Programma's wijzigen of verwijderen".
- Selecteer "One Touch® Diabetes Management Software / One Touch® diabetesbeheersoftware".
- Kies "Add/Remove / Wijzigen/verwijderen" en volg de instructies om de bestanden te verwijderen.
- Als het verwijderen voltooid is, installeer dan de One Touch® software opnieuw.
Als er een database aangemaakt of geconverteerd is:
- Sluit de One Touch® software af.
- Zoek het bestand met de naam C:\Program Files\OneTouch\Data\OneTouch.mdb. Kopieer dit bestand naar een alternatieve directory.
- Kies "Start", "Settings / Instellingen" en daarna "Control Panel/Configuratiescherm".
- Kies "Software" en daarna "Add or Remove Programs / Programma's wijzigen of verwijderen".
- Selecteer "One Touch® Diabetes Management Software / One Touch® diabetesbeheersoftware".
- Kies "Add/Remove / Wijzigen/verwijderen" en volg de instructies om de bestanden te verwijderen.
- Als het verwijderen voltooid is, installeer dan de One Touch® software opnieuw.
Terugkeren naar het menu Troubleshooting Tips
De installatie- en foutlogbestanden zoeken
Deze bestanden kunnen u helpen de oorzaak van een probleem te achterhalen. Als u contact opneemt met de OneTouch® lijn, kan u gevraagd worden om deze bestanden te e-mailen of te faxen, zodat ze doorgelezen kunnen worden.
"OT_InstallLog.TXT File"
Dit bestand bevindt zich in de map Program Files\OneTouch\LogFiles en wordt aangemaakt wanneer de One Touch® diabetesbeheersoftware wordt geïnstalleerd. Het bestand bevat een overzicht van bepaalde bestanden van uw systeem en somt alle installatiebewerkingen op.
"OT_ErrorLog.TXT File"
Dit bestand bevindt zich in de map Program Files\OneTouch\Bin\LogFiles en wordt aangemaakt als er zich een probleem of fout voordoet, terwijl de One Touch® diabetesbeheersoftware draait. De volgende problemen of fouten worden aan het bestand toegevoegd, zonder dat de vorige foutinformatie overschreven wordt.
Terugkeren naar het menu Troubleshooting Tips
ScanDisk uitvoeren
ScanDisk controleert de harde schijf van uw computer, identificeert bestanden of sectoren die corrupt (corrupted) kunnen zijn en lost deze problemen in sommige gevallen op. Een ScanDisk uitvoeren kan ook informatie opleveren die nuttig is, wanneer u contact opneemt met de OneTouch® lijn. Dit proces verschilt, afhankelijk van de versie van Windows® die u gebruikt.
Windows 95/98/ME
Om ScanDisk uit te voeren:
- Klik op "Start" en daarna op "Uitvoeren".
- Type "scandisk" in het dialoogvenster van "Uitvoeren" en klik op "OK".
- Selecteer in het ScanDisk-venster het station dat u wilt controleren.
- Kies tussen "Standaard" en "Grondig". Aanbevolen wordt eerst "Standaard" uit te voeren. Als u problemen ondervindt met de "Standaard"-scan, kunt u de "Grondige" scan uitvoeren.
- Klik op "Start" om het scannen te starten.
Windows 2000/NT/XP
Onthoud dat Windows 2000 een netwerkbesturingssysteem is. Als u Windows 2000 in een netwerk gebruikt, kan uw netwerkbeheerder u de uitvoering van ScanDisk ontzegd hebben of kan hij u rechtstreekse schijftoegang geweigerd hebben. Om een ScanDisk uit te voeren:
- Open "Deze computer".
- Klik met de rechtermuisknop op een lokale harde schijf en selecteer "Eigenschappen" in het menu.
- Kies het tabblad "Extra" en klik op "Nu controleren" (in het bovenste vak "Foutcontrole") om het volume op fouten te controleren.
Windows Vista
Consulteer de helpfunctie van het besturingssysteem. Ga naar Start, Help en type het onderwerp waarvoor u hulp nodig heeft in in de zoekbalk (vb. 'Scandisk' of 'schijfdefragmentatie')
Terugkeren naar het menu Troubleshooting Tips
Schijfdefragmentatie uitvoeren
Schijfdefragmentatie of 'Defrag' is een proces dat door Microsoft wordt aanbevolen om uw systeem te optimaliseren. Dit proces verschilt, afhankelijk van de versie van Windows die u gebruikt.
Windows 95/98/ME
Om een Defrag uit te voeren:
- Klik op "Start" en kies daarna "Uitvoeren".
- Typ "defrag" in het dialoogvenster van "Uitvoeren" en klik op "OK".
- Kies binnen het Defrag-venster het station dat u wilt defragmenteren en klik op "OK".
Windows 2000 NT/XP
Onthoud dat Windows 2000 een netwerkbesturingssysteem is. Als u Windows 2000 in een netwerk gebruikt, kan uw netwerkbeheerder u de uitvoering van Defrag ontzegd hebben of kan hij u rechtstreekse schijftoegang geweigerd hebben. Om een Defrag uit te voeren:
- Klik op "Start" en open daarna "Deze computer".
- Klik met de rechtermuisknop op een lokale harde schijf en kies "Eigenschappen" in het menu.
- Selecteer het tabblad "Extra" en klik op "Nu defragmenteren" om de bestanden op het volume te defragmenteren.
Windows Vista
Consulteer de helpfunctie van het besturingssysteem. Ga naar Start, Help en type het onderwerp waarvoor u hulp nodig heeft in in de zoekbalk (vb. 'Scandisk' of 'schijfdefragmentatie')
Terugkeren naar het menu Troubleshooting Tips
De Temp Files (Tijdelijke bestanden) van de harde schijf wissen
De temp files (tijdelijke bestanden) wissen helpt bij het opruimen van uw harde schijf en het creëren van vrije ruimte, en verbetert bijgevolg de werking van uw computer. Bepaalde temp files (tijdelijke bestanden) kunnen corrupt zijn, wat problemen kan veroorzaken met de One Touch® software.
Dit proces geldt voor Windows 95/98/ME/NT/2000/XP
- Klik op "Start" daarna op "Zoeken" en vervolgens op "Alle bestanden en mappen".
- Type "*.tmp" in het veld "Volledige of gedeeltelijke bestandsnaam".
- Controleer of station C: geselecteerd is.
- Klik op "Nu zoeken".
- Als de bestanden opgespoord zijn, klik dan op "Alles selecteren" in het menu "Bewerken" en druk daarna op Delete (Wissen) op uw toetsenbord om de bestanden te wissen.
- Als de .tmp-bestanden gewist zijn, herhaal dan de procedure door "*.chk" in te tikken en ook die bestanden te wissen.
Windows Vista
Consulteer de helpfunctie van het besturingssysteem. Ga naar Start, Help en type het onderwerp waarvoor u hulp nodig heeft in in de zoekbalk (vb. 'Temp files/ Tijdelijke bestanden')
Terugkeren naar het menu Troubleshooting Tips
Programma's afsluiten
Problemen met de One Touch® software kunnen veroorzaakt worden door interferentie van andere programma's die op uw computer draaien. Er kunnen zich bijvoorbeeld communicatieproblemen voordoen wanneer een andere functie dezelfde poort gebruikt. Een manier om dit soort problemen op te lossen, is alle TSR-programma's (Terminate and Stay Resident-programma's of gestarte en op de achtergrond actief blijvende programma's) of andere actieve programma's af te sluiten.
Druk tegelijk op Ctrl + Alt + Del om het venster "Taakbeheer" of "Toepassingen beëindigen" te openen. Selecteer alle actieve programma's behalve Internet Explorer en klik op "Taak beëindigen". Als u een bericht krijgt, kies dan opnieuw "Taak beëindigen". Herhaal de bovenstaande stappen, tot er niets meer actief is behalve Internet Explorer. Als uw computer nu sneller werkt, of als u de One Touch® software zonder foutmeldingen kunt draaien, is het mogelijk dat er een TSR actief was die problemen veroorzaakt voor uw computer.
Als deze stap uw probleem heeft verholpen, probeer dan te achterhalen welke toepassing het probleem veroorzaakt door uw computer opnieuw te starten en de taken één voor één te beëindigen, tot u weet welk programma de oorzaak is. Probeer de installatie van dat welbepaalde programma te verwijderen.
Als deze stap uw probleem niet heeft verholpen, kunt u een troubleshooting proberen in Veilige modus.
Terugkeren naar het menu Troubleshooting Tips
Windows starten in Veilige modus
De installatie van een programma kan mislukken door problemen in Windows. De Veilige modus biedt een platform om een programma buiten Windows te installeren en ook om Windows te debuggen. De OneTouch® lijn kan u helpen bij het installeren van de One Touch® software in Veilige modus.
Dit proces verschilt, afhankelijk van de versie van Windows die u gebruikt.
Windows 95: Windows 95 heeft geen functie waarmee u de Veilige modus kunt instellen, terwijl u in Normale modus bent. U moet deze functie in werking stellen door de toets F8 in te drukken, nadat u opnieuw hebt opgestart. Kies één van de onderstaande stappen:
Als Windows draait:
- Sluit alle openstaande programma's.
- Klik op "Opnieuw opstarten" en daarna op "OK".
Als Windows niet draait:
- Als de computer ingeschakeld is, sluit dan de stroom af.
- Schakel de computer in.
- Houd het scherm in het oog, terwijl het nog zwart is. Als u "Starting Windows 95" ziet verschijnen, druk dan onmiddellijk toets F8 in. Windows zal dan opstarten in Veilige modus.
Opmerking: Als u klaar bent met een installatie of probleemoplossing in Veilige modus, sluit dan alle programma's af en start de computer opnieuw. Laat de computer normaal opstarten.
Windows 98/ME: Windows 98/ME heeft een hulpprogramma voor de systeemconfiguratie. Als u de computer normaal kunt opstarten in Windows, is het gebruik van het hulpprogramma voor de systeemconfiguratie de gemakkelijkste en beste manier om uw computer op te starten in Veilige modus.
Het hulpprogramma voor de systeemconfiguratie instellen om de computer in Veilige modus op te starten, gebeurt als volgt:
- Sluit alle openstaande programma's af.
- Klik op "Start" en daarna op "Uitvoeren".
- Typ "msconfig" in het dialoogvenster "Uitvoeren" en klik op "OK".
- Het hulpprogramma voor de systeemconfiguratie verschijnt. Kies "Geavanceerd".
- Het dialoogvenster "Geavanceerde instellingen" verschijnt. Vink "Opstartmenu inschakelen" aan en klik op "OK". Klik opnieuw op "OK" wanneer het hulpprogramma voor de systeemconfiguratie verschijnt.
- U zal gevraagd worden om de computer opnieuw op te starten. Kies "Ja". De computer zal opnieuw opstarten in Veilige modus. (Dit kan verscheidene minuten duren.)
Opmerking: Als u klaar bent met een installatie of probleemoplossing in Veilige modus, herhaal deze stappen dan, maar vink in stap 5 "Opstartmenu inschakelen" uit. Sluit daarna alle programma's af en start de computer opnieuw, zoals gewoonlijk.
Windows 2000/XP opstarten in Veilige modus
- Selecteer "Opties" en daarna "Afdrukken" om deze instructies af te drukken. Ze zijn niet meer beschikbaar nadat u uw computer in stap 2 hebt uitgeschakeld.
- Klik op "Start" en daarna op "Uitschakelen".
- Kies "Opnieuw opstarten" en klik op "OK".
- Als u het bericht "Besturingssysteem voor het opstarten selecteren" ziet, druk dan op F8.
- Gebruik de pijltjestoetsen om de gewenste Veilige Modus -optie te selecteren en druk daarna op Enter. ("Num Lock" moet uitstaan om met de pijltjestoetsen op het cijfertoetsenbord te kunnen werken).
- Gebruik de pijltjestoetsen om een besturingssysteem te selecteren en druk daarna op Enter.
Opmerking: Als u klaar bent met een installatie of probleemoplossing in Veilige Modus, sluit dan alle programma's af en start de computer opnieuw. Laat de computer normaal opstarten.
Windows Vista: Consulteer de helpfunctie van het besturingssysteem. Ga naar Start, Help en type het onderwerp waarvoor u hulp nodig heeft in in de zoekbalk (vb. 'Temp files/ Tijdelijke bestanden')
Terugkeren naar het menu Troubleshooting Tips
De Temporary Internet Files / tijdelijke internetbestanden wissen
Een volle cache van eerder bekeken internetpagina's kan uw browser en de installatie van de One Touch® software vertragen.
Zo werkt de cache: telkens als u een internetpagina opent, maakt uw browser een cachebestand (tijdelijke kopie) aan van de tekst en de grafische inhoud van de pagina. Als u de pagina opnieuw bezoekt, controleert uw browser de server van de website op wijzigingen. Als de pagina gewijzigd is, haalt uw browser een nieuwe versie op. Als de pagina niet is gewijzigd, gebruikt uw browser de cachebestanden uit het geheugen (RAM) van uw computer of van de harde schijf. De bedoeling van dat systeem is webpagina's sneller te laden. Als u echter veel internetpagina's hebt bekeken, kunt u een zeer volle cache hebben en kunnen de prestaties van uw browser afnemen. Een aanwijzing voor het feit dat de cache te groot is geworden, is dat de browser langzaam lijkt te starten of af te sluiten. Om dit probleem op te lossen, moet u de cache leegmaken.
Microsoft Internet Explorer® 5.0 en hoger
- Kies het menu "Extra" en daarna "Internetopties".
- Kies "Bestanden verwijderen" in de zone "Tijdelijke internetbestanden".
- "Ook alle offline items verwijderen" niet aanvinken. Klik in plaats daarvan op "OK".
Netscape® 4.0 tot 5.x
- Kies het menu "Bewerken".
- Kies "Voorkeuren".
- Selecteer het [+] teken naast "Geavanceerd", als de directory nog niet geopend is.
- Kies "Cache" onder de kop "Geavanceerd".
- Druk op de knop "Geheugencache leegmaken".
- Klik op "OK".
- Klik op de knop "Schijfcache leegmaken".
- Klik op "OK".
Netscape 6.x
- Kies "Voorkeuren"
- Selecteer de naar rechts wijzende driehoek naast "Geavanceerd", als dit nog niet geopend is.
- Kies "Cache" onder de kop "Geavanceerd".
- Druk op de knop "Geheugencache leegmaken ".
- Druk op de knop "Schijfcache leegmaken".
Terugkeren naar het menu Troubleshooting Tips